Vivense, Türkiye’de mobilya ve ev dekorasyonu alanında hizmet veren popüler bir markadır. Ancak her büyük marka gibi, Vivense de zaman zaman müşteri şikayetleriyle karşı karşıya kalabilir. Peki, 2024 yılı itibarıyla Vivense müşterileri hangi konularda şikayetçi oluyor? Vivense tarafından sunulan hizmetler ve ürünlerle ilgili en yaygın şikayetler nelerdir? Müşteri memnuniyetini artırmak için Vivense bu şikayetlere nasıl bir çözüm üretiyor? İşte tüm detaylar.
Vivense Şikayetleri Haziran 2024
Vivense, Türkiye’nin önde gelen mobilya ve ev dekorasyon markalarından biri olarak bilinirken, 2024 yılı itibarıyla bazı müşteri şikayetleriyle gündeme gelmiştir. Müşteriler, özellikle teslimat süreçleri ve ürün kalitesi konusunda çeşitli sorunlar yaşadıklarını belirtmişlerdir. En yaygın şikayetler arasında “Sipariş Teslim Edilmeme” ve “Ürün Kalitesinin Düşük Olması” gibi konular öne çıkmaktadır.
Teslimatla ilgili şikayetler genellikle, sipariş edilen ürünlerin vaat edilen tarihte teslim edilmemesi veya hiç teslim edilmemesi şeklinde yoğunlaşmaktadır. Örneğin, bir müşteri Vivense’dan aldığı dolabın birkaç hafta geçmesine rağmen teslim edilmediğini ifade etmiştir. Bu tür gecikmeler, müşterilerin günlük yaşamlarını planlamalarını zorlaştırmakta ve olumsuz müşteri deneyimine yol açmaktadır.
Ürün kalitesi ile ilgili şikayetler ise genellikle aldıkları mobilyaların beklentileri karşılamaması, hızlı bir şekilde yıpranması veya montaj sırasında sorunlar yaşanması gibi durumları kapsamaktadır. Müşteriler, ödedikleri ücretin karşılığında daha kaliteli ve dayanıklı ürünler beklemekte, ancak bazen bu beklentileri karşılanmamaktadır.
Vivense, bu tür şikayetlere çözüm bulabilmek adına çeşitli adımlar atmaktadır. Marka, öncelikle müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek, müşteri şikayetlerine daha hızlı ve etkin yanıt verilmesini sağlamayı amaçlamaktadır. Ayrıca, teslimat süreçlerini iyileştirmek için lojistik operasyonlarını güçlendirme ve üçüncü parti kargo şirketleri ile olan işbirliklerini optimize etme yönünde çalışmalar yapmaktadır.
Ürün kalitesi konusunda ise, Vivense tedarik zinciri yönetimini iyileştirmek ve ürün kontrol süreçlerini daha da sıkılaştırmak için adımlar atmaktadır. Bu, hem malzeme kalitesini artırmak hem de üretim sürecindeki hataları minimuma indirmek anlamına gelmektedir.
Vivense müşteri memnuniyetini artırmak ve marka imajını korumak için aktif bir şekilde çalışmaktadır. Müşteri şikayetlerinin dikkate alınması ve bu yönde yapılan iyileştirmeler, markanın pazar pozisyonunu güçlendirmeye ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olabilir. Müşterilerin geri bildirimleri, Vivense için değerli bir kaynak olmaya devam edecektir.
